POLÍTICAS DE PRAZOS E ENVIOS

 

EVITE ABORRECIMENTOS:

O PRAZO DE ENTREGA INFORMADO PELO TRANSPORTADOR É UMA ESTIMATIVA E PODE SOFRER ATRAZO DO TRANSPORTADOR. Nós da Bunnitu não garantimos a entrega no prazo da estimativa apresentado pelo transportador. Caso não concorde, não efetue a compra. Somos transparentes desde o início. Não ressarciremos despesas de frete caso a mesma atrase no prazo informado para entrega; logo, é o cliente que escolhe a transportadora desejada dentro das opções.

Logo, nunca deixe suas compras para a “última hora”, pois a loja não se responsabiliza pelos atrasos dos transportadores. Evite aborrecimentos.

 

1. CONTAGEM DO PRAZO DE ENTREGA:

 

O prazo de ENVIO é contado a partir do próximo dia útil para os pedidos APROVADOS até as 13:00 horas. Para os pedidos aprovados após as 13:01 horas o prazo de entrega é contado a partir do segundo dia útil subsequente.

O tempo para APROVAÇÃO do pagamento varia de acordo com a forma escolhida.

Lembre-se, estamos falando do prazo de ENVIO e não do prazo de ENTREGA.

 

Prazo de envio: O prazo normal para APÓS confirmação do pagamento, realizar o envio de mercadoria(s) é de até 5 (cinco) dias úteis. Caso tenha urgência ou não concorde com nosso prazo, por favor não realize a compra.

 

Infelizmente não dispomos de prazos diferenciados para compras realizadas “em cima da hora”, pois atendemos centenas de clientes diariamente em um sistema de fila por número de pedido, tanto para separação, empacotamento e emissão de Notas Fiscais. Não garantimos despacho no mesmo dia. Muitos pacotes que estão em sua frente para serem postados são complexos e envolvem caixas especiais de madeira, isopor ou cuidados adicionais para não chegarem danificados, pois vendemos de latarias a frisos delicados. E isso nos atrasa demais no despacho.

 

Prazo de entrega:  O prazo de entrega, contado em dias úteis, dá-se a partir da data de confirmação de envio (e não da data da compra no site ou aprovação).

 

Pagamentos via PIX são APROVADOS alguns minutos depois da confirmação do pagamento. Aceitamos PIX somente através da chave QR Code gerada unicamente e individualmente por pedido no site, na área de pagamento do pedido. Fazemos isso para a sua segurança.

 

Pagamentos via cartão de crédito são geralmente APROVADOS algumas horas depois da confirmação do pagamento. 

 

2. MODALIDADES DE ENTREGA:

 

ENTREGA NO ENDEREÇO CADASTRADO NA COMPRA: 

 

O comprador receberá o seu pedido no endereço cadastrado e é de responsabilidade do cliente o cadastro e verificação do endereço. Não alteramos endereço de compras efetuadas, mesmo que você escreva por e-mail posteriormente ou mensagem, esteja ciente disso. Verifique o endereço cadastrado com atenção.

 

Trabalhamos apenas com transportadoras privadas, não utilizamos transportadores próprios. Seguem algumas recomendações e observações para que a entrega seja realizada sem nenhum contratempo:

 

1- Nossas entregas são realizadas em horário comercial e é necessário ter alguém para receber o pedido no endereço indicado. É fundamental informar um endereço de entrega que tenha sempre alguém disponível para receber o seu pedido, pois geralmente as transportadoras realizam apenas uma tentativa de entrega. E não é possível agendar essa entrega.

 

2- Utilize um endereço de entrega na zona urbana da sua cidade. Não realizamos entregas em zona rural ou em agências dos Correios.

 

3- Ao receber a mercadoria confira tudo com cuidado na presença do entregador. A quantidade de volumes e o número da Nota Fiscal informada em cada caixa devem estar de acordo com as informações contidas na Nota Fiscal de venda.

 

4- Caso haja divergências, entre em contato imediatamente com a loja e recuse o recebimento da mercadoria, descrevendo no verso da Nota Fiscal o motivo da recusa. Nossos embrulhos são filmados antes do despacho.

 

5- Respeite o prazo legal, não garantimos solução após o prazo legal, mesmo que você alegue que só abriu a caixa posteriormente ou que só percebeu tal divergência após o prazo legal. Lamentamos, mas não abrimos exceção após o prazo legal.

 

6- É responsabilidade do cliente conferir os produtos durante no recebimento.

 

7- Não receba se a caixa estiver violada. Recuse o recebimento e nos comunique imediatamente.

 

RETIRE NA EMPRESA: 

 

O comprador deverá retirar o seu pedido no nosso centro de distribuição, localizado em Pirassununga-SP (desde que nos comunique previamente). A retirada poderá ser feita somente após enviarmos um e-mail ou WhatsApp confirmando que a mercadoria está pronta e disponível para ser retirada no dia combinado, dentro do horário comercial da loja. Temos uma oferta limitada de produtos, e para evitar transtornos pedimos que nunca venha buscar um item sem garantir que o mesmo esteja disponível e reservado para você.

Para retirar a mercadoria paga será necessário apresentar um documento com foto. Caso a pessoa que for retirar seja outra é necessário enviar uma autorização por e-mail/WhatsApp (utilizando o mesmo e-mail/fone que foi informado na compra) com o nome e CPF da pessoa que irá retirar. 

 

3. POLÍTICA DE ATRASO DE ENTREGA, EXTRAVIO OU AVARIA DURANTE O TRANSPORTE:

 

Em pelo menos 95% dos casos, a mercadoria é entregue dentro do prazo informado pelo transportador (A Bunnitu não garante comprimento do prazo de envio ou entrega, é uma estimativa), mas como em qualquer compra on-line, podem ocorrer imprevistos no transporte. Abaixo são listados alguns fatores que podem causar o atraso na entrega do seu pedido, e não temos culpa ou como evitar:

 

1. A mercadoria pode ser fiscalizada pela receita estadual de destino.
2. Compras realizadas durante feriados prolongados estão sujeitos a atrasos devido a restrição logística.
3. Raramente podemos ficar sem estoque de algum produto adquirido e então entraremos em contato.
4. Algumas localidades nas regiões metropolitanas como de São Paulo e Rio de Janeiro possuem restrição de entrega, culpa da violência ou área restrita ao trafego de veículos grandes.
5. A transportadora não encontrou o endereço de entrega ou não tinha ninguém pra receber.
6. A transportadora extraviou ou avariou algum pacote do pedido.

 

O prazo para a entrega varia de acordo com a forma de envio escolhida pelo cliente (somente o cliente) no ato da compra e a entrega fica a cargo dos Correios ou Transportadora escolhida.

 

Você será informado do código para rastrear sua encomenda, assim que ela for postada.

 

Se um pedido atrasar mais que 2 dias do prazo informado, nos ligue e iniciaremos um processo de investigação e resolução do ocorrido junto da Bunnitu com o transportador escolhido. O período de investigação pode levar até 10 dias úteis (contados a partir do dia seguinte da data de entrega prometida, prazo esse definido pelos transportadores) antes que seja tomada alguma ação junto ao comprador, como por exemplo, reenviar o produto ou cancelar o pedido.

 

Por isso, nunca deixe suas compras para a “última hora”, pois a loja não se responsabiliza pelos atrasos dos transportadores.

 

Se a tentativa de entrega feita pela transportadora falhar buscaremos solucionar a questão o mais breve possível. Poderemos solicitar ao comprador para retirar a mercadoria na filial de destino, ou, dependendo da situação, solicitaremos a reentrega. Se a entrega não ocorreu por parte do cliente, será cobrada a taxa de reentrega, pois grande parte dos transportadores nos cobram pela reentrega.

 

Por isso, novamente repetimos, é fundamental informar um endereço de entrega que tenha sempre alguém disponível para receber o seu pedido, pois geralmente as transportadoras realizam apenas uma tentativa de entrega. E não é possível agendar essa entrega.

 

No caso de extravio da mercadoria pela transportadora, o comprador será ressarcido ou a mercadoria será reenviada (se ainda estiver disponível em estoque) somente a partir da confirmação do extravio pela transportadora, aguardaremos o prazo da mesma. Caso a peça extraviada não esteja mais disponível em estoque, será realizada a devolução do pagamento ao cliente, e não garantimos opção do cliente escolher em a Bunnitu repor a peça.

Uma política da Bunnitu e autorizada pelo CDC. Pedimos que seja respeitada. Caso não concorde, não efetue a compra.

 

Garantimos que somos uma empresa honesta e correta, não temos nenhum interesse em ficar com seu valor retido caso a peça não seja enviada, ou de aplicar qualquer tipo de golpe.

 

Mas somos repetitivos para evitamos transtornos: O PRAZO DE ENTREGA INFORMADO PELO TRANSPORTADOR É UMA ESTIMATIVA E PODE SOFRER ATRAZO DO TRANSPORTADOR. Nós da Bunnitu não garantimos a entrega no prazo da estimativa apresentado pelo transportador. Importante lembrar que como informado acima, não ressarciremos despesas de frete caso a mesma atrase no prazo informado para entrega. É urgente? Nos ligue antes agendando uma visita e venha na loja física, assim evita aborrecimentos que transportadoras terceirizadas podem ocasionar.

 

4. TRIBUTAÇÃO INDEVIDA:

 

A Bunnitu só vende e envia seus produtos com nota fiscal, logo TODOS os produtos estão no Brasil e possuem seus impostos federais e estaduais já pagos.

Caso seu pedido seja retido em alguma barreira alfandegária estadual e lhe seja solicitado pagamento de alguma taxa, não pague! ... entre em contato conosco para verificarmos a veracidade das informações e resolvermos o mal-entendido que pode ter ocorrido. Nosso escritório de contabilidade irá entrar em ação e verificar a questão junto ao órgão responsável ou transportador. 

 

Nenhuma taxa que você pagar sem prévio acordo conosco será reembolsável, pois como informado: TODOS os produtos já tiveram seus impostos federais e estaduais pagos.

 

Sabemos como alguns estados da federação, principalmente Norte e Nordeste, dificultam a vida de seus cidadãos com insegurança jurídica, em alguns casos alegando taxas e barrando os caminhões de nossos transportadores...que já tiveram os impostos corretamente pagos previamente, tentando assim efetuar uma bitributação.

 

Caso isso ocorra, entre em contato conosco assim que notificado. A Bunnitu, se exime de responsabilidade sobre possível atraso no prazo de entrega, pois não temos como resolvermos sozinho a insegurança jurídica que o Brasil enfrenta e precisaremos respeitar o prazo solicitado pelas partes para solução. 

 

Caso não concorde, não efetue a compra. Somos transparentes desde o início. 

 

Dúvidas? Entre em conosco antes.